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來(lái)自滴滴對(duì)浪潮服務(wù)器的評(píng)價(jià):螺絲刀式服務(wù)團(tuán)隊(duì)
來(lái)源:www.saihekeji.cn 發(fā)布時(shí)間:2021年05月22日

上海浪潮服務(wù)器代理商透露,滴滴運(yùn)營(yíng)商表示,在滴滴數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中,浪潮服務(wù)器故障率低、運(yùn)營(yíng)速度非???,同時(shí)浪潮的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)就像“螺絲刀”,包含幾個(gè)專業(yè)工程師組成的現(xiàn)場(chǎng)故障修復(fù)小組,和服務(wù)經(jīng)理、交付經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)。



24小時(shí)上門維修效率優(yōu)
響應(yīng)速度快



售后工程師服務(wù)態(tài)度佳
主動(dòng)溝通
硬件故障率低
硬件版本兼容性好
售后服務(wù)體驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)配合程度高


上海浪潮服務(wù)器代理商介紹,通常情況下,客戶現(xiàn)場(chǎng)的故障修復(fù)小組可以快速的定位并修復(fù)故障,但是有時(shí)也存在一些“疑 難雜癥”,這時(shí)全球服務(wù)中心就像醫(yī)院的“專 家遠(yuǎn)程會(huì)診”一樣,根據(jù)前端工程師現(xiàn)場(chǎng)視頻實(shí)時(shí)回傳,通過(guò)手機(jī)可視化服務(wù)APP,指揮中心可實(shí)時(shí)獲取服務(wù)一線在客戶現(xiàn)場(chǎng)視頻,實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景可視化,協(xié)助解決疑難故障,這也是為什么浪潮能夠在滴滴數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)快的故障響應(yīng)和修復(fù)速度。

同時(shí)在團(tuán)隊(duì)專業(yè)性上,浪潮對(duì)于這些售后服務(wù)工程師的要求也十 分嚴(yán)苛,需要至少兩年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、浪潮與客戶雙重認(rèn)可、至少在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)一個(gè)月并通過(guò)考核才能上崗。這也保證了良好的服務(wù)態(tài)度和較佳的配合度。



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